11 / 64
11
Cơ cấu của Phòng Kĩ thuật số tại
CNN được chia thành nhiều mảng. Về
mặt nội dung, phóng viên kĩ thuật số
của CNN chia thành các nhóm khác
nhau bao gồm: Sức khỏe, Chính trị,
Kinh doanh. Đây là những nội dung chủ
yếu được tập trung khai thác nhiều trên
các nền tảng số (digital platform) tại
CNN; Digital News Desk - Ban biên tập
chịu trách nhiệm lên kế hoạch nội dung
thông tin số; Photo and Videos - nhóm
chuyên xử lí hình ảnh và video để đăng
tải trên các nền tảng; Opinion - Nhóm
chuyên thu thập và theo dõi phản hồi
của khán giả để thu thập đề tài và định
hướng nội dung thông tin cho phóng
viên; Enterprise - nhóm phụ trách về
tin tức dữ liệu; Data News - các nền
tảng chính được sử dụng. Sau khi đã
lên kế hoạch về nội dung, CNN sẽ lập
kế hoạch đăng tải trên từng nền tảng
của mạng xã hội bao gồm các nhóm:
Snapchat, Line, KIK; Twitter Facebook
(Hiện nay tính năng Live của Facebook
được CNN sử dụng liên tục); Các ứng
dụng sử dụng trên hệ điều hành IOS và
Android; Mobile Web với các định dạng
và tin tức viết cho các trang web xem
trên điện thoại di động; Desktop - Máy
tính để bàn; Email Newsletter - CNN
sử dụng việc gửi thông tin vào hộp thư
để cập nhật cho khán giả; Push Alert -
những tin nhắn được gửi đến điện thoại
của khán giả để chia sẻ những tin tức
mới nhất, đồng thời nghiên cứu kĩ về
đối tượng khán giả tiêu dùng các sản
phẩm số.
Đáng chú ý, CNN rất chú trọng
đến việc tạo tương tác với khán giả khi
chuẩn bị có một sự kiện sắp tới. Ban
biên tập thường xuyên đặt câu hỏi cho
khán giả trên tất cả các nền tảng để có
thông tin phát triển nội dung phù hợp
với nhu cầu và thị hiếu của họ. Ví dụ:
Khi chuẩn bị đến Ngày của Cha, họ có
thể đặt câu hỏi như: “Kỉ niệm đẹp nhất
về cha của bạn là gì? Sở thích của cha
bạn là gì?”... Bằng cách này, họ có thể
cá nhân hóa tối đa từng chủ đề mà khán
giả quan tâm. Thông qua việc nghiên
cứu hành vi tiêu dùng tin tức của khán
giả, CNN sẽ đưa ra những format và
cách tiếp cận phù hợp để cập nhật cho
khán giả theo giờ, ngày, tháng hay năm.
Một điều quan trọng mà CNN tập
trung nghiên cứu là phân loại đối tượng
khán giả theo lứa tuổi để có kế hoạch
triển khai phù hợp. Theo nghiên cứu,
CNN hiện đã phân loại thành các
nhóm: Nhóm lứa tuổi thanh niên, phần
nhiều là độc thân (Millennials) (là lứa
tuổi 18 - 34). Với đối tượng này, cách
viết tin bài truyền thống sẽ không còn
phù hợp mà họ có xu hướng thích các
nội dung giật gân, ngắn gọn và hình ảnh
bắt mắt. Cách kể chuyện cho đối tượng
này cũng không thể mang tính học
thuật. Họ thường chủ động đi tìm thông
tin hơn là thụ động. Thông tin này giúp
Digital Team quyết định đăng thông
tin trên các nền tảng mà Millenials
tìm kiếm nhiều nhất; Nhóm từ 35 - 50
tuổi, với đa số là phụ nữ. Theo nghiên
cứu, phụ nữ và những người sử dụng
Facebook có thói quen kiểm tra thông
báo trên Facebook trung bình là 150
lần/ngày. Thế hệ phụ nữ hiện nay có
xu hướng thu thập tin tức thụ động nên
CNN xác định, cần gửi thông tin tới
họ; Nhóm trên 50 tuổi, có xu hướng thụ
động khi tiếp nhận thông tin nên CNN
tích cực gửi thông tin đến họ qua email
hoặc Push Alert. Trong chiến lược tấn
công nền tảng số, CNN cũng đưa ra
nhiều bộ phận thí điểm thực hiện nhiệm
vụ chuyên biệt. Ví như nhóm Great Big
Story có trách nhiệm đưa ra các dự án
thử nghiệm và CNN sẽ bỏ tiền đầu tư
cho họ để tìm ra đâu là hướng đi đúng
trong tương lai. Hay nhóm phát triển
nguồn thu mới Developing revenue
streams trên môi trường số sẽ chịu trách
nhiệm trong địa hạt này.
Hiện nay, thói quen tiếp cận thông
tin của khán giả đã có nhiều thay đổi.
Các cuộc nghiên cứu cho thấy thói quen
sử dụng điện thoại như vật bất li thân
chính là lí do khiến các đài tại Mỹ nói
chung và CNN nói riêng dành nhiều
đầu tư vào thông tin số trên điện thoại
di động (Mobile first - Di động hàng
đầu). Có thể nói, việc đổi mới cách vận
hành bằng những ý tưởng năng động,
trẻ trung trong một tổ chức có bề dày
về truyền thống, già về tuổi đời đã giúp
CNN nhanh chóng thích ứng trước làn
sóng số, tạo ra một cú chuyển mình
ngoạn mục
AN KHÊ
HIỆN NAY, TRANG WEB
CNN.COMĐƯỢC GHI NHẬN NẰM
TRONG SỐ TOP 3 TRANG WEB
ĐỨNG ĐẦU TẠI MỸ VÀ ĐỨNG
THỨ 5 TOÀN CẦU VỀ LƯỢNG
TRUY CẬP. CNN ĐÃ VÀ ĐANG
TRỞ THÀNH KÊNH TRUYỀN
HÌNH ĐỨNG ĐẦU VỀ TIN TỨC SỐ,
CÓ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁN
GIẢ VÀ CHO PHÉP CÁ NHÂN CÓ
NHỮNG TRẢI NGHIỆM TƯƠNG
TÁC CAO KHI THU NHẬN TIN TỨC
TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG.
ĐỒNG THỜI, CNN CŨNG ĐI ĐẦU
VỀ CUNG CẤP THÔNG TIN HÌNH
ẢNH CHẤT LƯỢNG CAO
(VIDEO NEWS).
Phòng sản xuất tin tức số của CNN